常見問題FAQ

一番賞每套的籤數、賞品和數量，在開賣前就已固定；商品頁會即時顯示各賞別剩餘籤數。套組結束後，可到該套組的公平驗證頁自行查證。

公平驗證只適用一番賞。極獻賞的玩法與機率資訊以套組頁公開的內容為準；對計算方式有疑問，請留下套組名稱，由客服確認後說明。

一番賞各賞別的剩餘籤數以商品頁即時顯示為準，您看到的就是現況。

極獻賞依規則不公布各獎項剩餘數量。

七號倉酷有兩種玩法，都以酷幣扣抵，免費額度可 1:1 折抵；酷點目前不可用於抽賞。

一番賞：每套固定籤數，每張籤對應一件賞品。商品頁顯示各賞別剩餘籤數，售完結束；是否設有最後賞，以該套組頁標示為準。

極獻賞：不限籤數，提供單抽與連抽，不公布各獎項剩餘數量。玩法與機率資訊請看套組頁。

請先閱讀套組頁的玩法與機率說明，有不清楚的地方歡迎先詢問客服再決定是否參與。

已完成的抽賞無法取消或重抽。

抽賞前有 300 秒的資格保護時間，是給您確認用的；逾時未完成付款就不會扣款，抽賞資格會自動釋出。

標示「顏色隨機」的商品無法指定顏色。

抽賞獲得的賞品會存在個人倉庫，申請出貨並付款後：現貨於 3–7 個工作天內寄出；較長備貨商品依商品頁標示的備貨時間為準，若已超過標示時間，請提供訂單編號給客服查詢。

配送狀態請在「出貨紀錄」查看。遇連假、天災或物流異常，時程可能順延並公告。

一般倉庫出貨每張出貨單 120 元，每單可用一張免運券折抵。

系統會依運送類別、件數與商家自動分單，各單運費在付款前的結帳頁顯示。

商城直購全站免運。大型商品（大型雕像等）的運費另計，見下一題。

大型倉庫商品一件一單，走大型宅配，運費由您與物流於到貨時確認並支付，平台端不收取、也不顯示該筆運費，免運券不適用。

收件前請先確認門寬與擺放位置。

可以。請先聯絡客服，由客服協助確認出貨申請並安排到公司自取；商品寄出後就不能改自取。

改成自取後，已付的運費會全額退回。

到店通知後請於 7 天內領取。逾期退回後，請聯絡客服重新申請出貨，運費仍由您負擔。

出貨申請送出後，依現行規則無法取消或變更收件資訊，送出前請再確認一次。

倉庫商品會依所屬商家、運送類別與件數限制分單，各單分別計算運費，結帳頁付款前都會列出。大型物件另有專屬運送方式，也會獨立成單。

不用。商城商品購買後直接出貨，不進倉庫，也不套用 14 天時限；配送進度請到商城訂單紀錄查看。

抽賞獲得的商品會自動存入您的個人倉庫。

請先在倉庫「選取」商品，才會出現出貨、贈送、放棄的按鈕。各項操作送出後都無法回復，請確認後再按。

從商品進入倉庫那天起算，14 天內請完成「出貨」「贈送」或「放棄」其中一項。到期前會寄 Email 提醒。

期限無法延長；依現行規則，逾期未處理視同放棄，無法補償。

保險箱只用來防止誤操作，14 天期限仍照常計算，不會暫停或延長。

放棄等於拋棄該商品的所有權，不退費、不折抵、不換抽數，確認後無法回復。

酷幣：儲值取得，1 元＝1 酷幣，可用於抽賞、商城與倉庫運費。

免費額度：活動或註冊禮取得，只能用於抽賞，1 免費額度可折抵 1 酷幣；不能用於商城或運費。

酷點：活動、任務或消費回饋取得，10 酷點折抵 1 元。現階段只能用於商城，可與酷幣混用；不能用於抽賞或倉庫運費。

使用場景依各活動規則為準。不確定自己的額度或票券能不能用，可提供活動名稱或票券畫面，請客服協助確認。

折價券：只能用於抽賞，每筆限用一張，門檻與效期以券面為準。

免運券：折抵一般倉庫出貨的運費，每張出貨單限用一張，差額不找補；大型倉庫商品不適用。

票券效期以券面為準，已到期的票券無法補發。

找不到券的話，請提供會員 UID 與票券名稱或取得的活動，客服會協助查詢。

到站上「會員 › 序號兌換」輸入序號。每組序號只能兌換一次，同一活動每個帳號只能領取一次，逾期無法兌換；兌換免費額度序號前，請先完成實名認證。

確認輸入正確仍無法兌換，請提供序號、會員 UID 與錯誤畫面給客服。

完成註冊與手機驗證後，到新手禮包入口領取，內容與效期以活動頁為準。

儲值方式與可選面額以儲值頁顯示為準。

若付款未完成或金額尚未入帳，請提供會員 UID、付款時間、金額、付款方式與錯誤訊息，客服會協助查帳；確認前請先不要重複付款。

請勿提供密碼、簡訊驗證碼、完整信用卡號或安全碼，付款截圖請遮蔽這些資訊。

儲值時不開發票，實際消費時才開立。

可在會員中心設定發票開立方式與個人載具，建議綁入載具，發票不漏收。需要查詢或補寄發票，請提供該筆消費的交易編號。

酷幣退款只受理整戶清退，而且只退未使用的酷幣；免費額度、酷點與票券不退。

請提供會員 UID，客服會向您說明辦理方式與條件。

只有兌換免費額度序號與接收他人贈送的商品需要完成實名認證；儲值、抽賞與自己的商品出貨都不需要。

未滿 18 歲須經家長或監護人同意才能使用。若有未經同意的消費，請提供帳號與交易資料，客服會協助查核。

七號倉酷出貨前都會多角度拍照存證。請您開箱時全程錄影；收到商品若有斷件或缺件，請提供會員 UID、訂單編號、完整不中斷的開箱影片與問題處照片。

客服比對出貨紀錄後：非運送損傷的斷件提供免費維修；非運輸因素造成的缺件，收回商品後更換同款。受理後會請新竹物流到府收件，來回運費由七號倉酷負擔。

寄錯或少寄整件商品，請提供訂單編號、收到的商品與外箱照片（有開箱影片也請附上），客服核對出貨紀錄後處理。

會。客服比對您完整未剪輯的開箱影片、問題處照片與出貨前的存證照片，確認相符後，安排新竹物流收件並免費維修。

從未拆封的外箱開始連續錄影，清楚拍到封條、拆封過程、商品取出與配件，全程不要中斷。

這項免費維修或換貨服務需要完整開箱影片才能申請，沒有完整影片便無法受理。

受理後會請新竹物流到府收件，來回運費由七號倉酷負擔，您不用支付。

我們收到商品後最慢二至四週修好寄出，並提供修復後的照片與影片。

非運送損傷的斷件經確認無法修復時，會安排換新或等值賞品。

缺件只換同款，不換其他商品。同款缺貨最多等二至四週；不想等或到期仍無貨，會依原付款方式退回抽中這件商品那一抽的款項。

全新 GK 的手工差異：GK 商品可能因手工製作而有輕微色差、氣泡、接縫、毛邊或上色差異，經確認屬正常工藝特性者。不確定的話，可提供整體與細節照片請客服協助確認。

外盒輕微壓損：只有外盒輕微壓痕或凹損、商品本體完整。若本體也有斷件或缺件，請依「斷件或缺件」那一題的方式提供資料。

商城直購的實體商品若符合七日猶豫期退貨條件，不需要開箱影片，退回運費由七號倉酷負擔，請提供訂單編號辦理。

抽賞相關的訂單，客服會先確認訂單內容，再向您說明可辦理的方式。

量產商品的製造瑕疵保固依商品頁標示的期限；未標示者，依目前購買須知為到貨日起 7 日。人為損壞、自行拆改、不當使用、自然耗損與消耗性配件不在保固範圍，GK 商品亦不適用。

申請時請提供訂單編號、購買憑證、照片與故障情況。

客服時間為每日 09:00–21:00。可透過官方 LINE（@7cool.toys）或來信 [email protected]；需要查詢會員或訂單時，請一併提供會員 UID 與訂單編號。

非客服時間的訊息，會在下一個客服服務時段依序回覆。

我們的正式品牌名稱是「七號倉酷」，英文名稱是 7cool（Seven Cool Toys），由七號玩聚有限公司經營。「七號倉庫」與我們的名稱相近，但不是我們的品牌。

要找我們，請搜尋「七號倉酷」或「7cool」，或直接前往官方網站 www.7cool.toys。官方 LINE（@7cool.toys）與 Instagram（@7cool.toys）也是同一個名稱。