購買須知與退換貨原則

七號倉酷 購買須知與退換貨原則

完成購買即視為您已詳閱並同意本須知。

▍ 01 訂購與付款

  • 商品售價、規格與庫存，以您結帳當下頁面顯示者為準。
  • 完成付款後訂單始告成立；未完成付款者不保留商品。
  • 付款方式包含酷幣扣抵、酷點折抵及本公司指定之金流方式。

▍ 02 出貨與運送

  • 商城直購商品全站免運。
  • 商城商品不進入倉庫，付款後直接進入出貨流程。
  • 配送方式、收件注意事項與未領處理，見第 09 條（該條商城訂單與倉庫出貨共通適用）。

▍ 03 七日猶豫期

  • 商城直購之實體商品，您得自收受商品之次日起算七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由，亦無須負擔任何費用或價款。
  • 退回方式：請先聯繫客服，本公司將提供退回地址與寄送方式。退回商品之運費由本公司負擔。
  • 退款期限：本公司於取回商品、收到您退回之商品，或收到您解除契約之書面通知之次日起 15 日內，返還您已支付之全部價款。
  • 退款方式：一律照原支付路徑返還。
  • 以信用卡、ATM 等現金方式支付之部分，退回原支付管道。
  • 以酷幣扣抵之部分，退回您的酷幣錢包。
  • 以酷點折抵之部分，退回酷點，沿用原到期日。
  • 以折價券、免運券折抵者，返還該券並沿用原到期日；該券已逾有效期間者，不再返還。
  • 已開立之發票，由本公司一併作廢或開立折讓。
  • 您於猶豫期內得檢查商品。但商品因可歸責於您之事由致毀損、滅失或價值減損者，本公司得就減損之部分請求補償。

▍ 04 不適用七日猶豫期之情形

依《消費者保護法》第十九條第一項但書及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第二條，下列情形不適用七日猶豫期，本公司於此一併告知：

  1. 易於腐敗、保存期限較短，或解約時即將逾期者。
  2. 依您要求所為之客製化給付。
  3. 報紙、期刊或雜誌。
  4. 經您拆封之影音商品或電腦軟體（例如遊戲軟體、影音光碟）。未拆封者仍得解除契約。
  5. 非以有形媒介提供之數位內容，或一經提供即為完成之線上服務，經您事先同意始提供者。
  6. 已拆封之個人衛生用品。
  7. 國際航空客運服務。

抽賞（一番賞、極獻賞）屬前項第 5 款所定之線上服務，不適用七日猶豫期，詳見第 05 條及各該抽賞規則。

依消費者要求客製化之商品屬前項第 2 款所定之客製化給付，不適用七日猶豫期；該類商品於商品頁明確標示，請於下單前確認。

▍ 05 七日猶豫期之排除

  • 本平台之抽賞（一番賞、極獻賞）為非以有形媒介提供、且一經提供即為完成之線上服務，依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第二條第五款，不適用七日猶豫期間之無條件解除權。
  • 您於參與抽賞前勾選同意各該抽賞規則，即表示您已事先同意本服務之提供，並同意不主張前開解除權。
  • 倉庫商品之出貨，為該次抽賞交易之履行，不另生解除權。

▍ 06 抽賞

  • 抽賞指令一經送出即刻生效，無法取消、退換或要求重抽。
  • 抽賞結果依各該抽賞規則所公告之方式決定，本公司不保證您必定抽中特定商品。
  • 各檔抽賞之獎項內容、數量或中獎機率，均於該抽賞頁面揭露，請於參與前詳閱。

▍ 07 倉庫保管

  • 抽中之商品存入您的個人倉庫，由本公司代為保管。
  • 商品自進入倉庫之日起 14 天內，您應完成出貨、贈與或放棄其中一項處理。
  • 逾 14 天未處理者，視同自願放棄該商品，由系統自動處理，本公司得逕行處置且不另行補償。到期前本公司將寄送提醒通知，惟提醒僅為服務性質，未收到提醒不影響期限之計算。
  • 「放棄」係指您拋棄該商品之所有權，不生任何退費、折抵、返還酷幣或換取抽數之權利。
  • 詳見《倉庫規則》與《贈送規則》。

▍ 08 出貨、分單與運費

  • 商城直購商品全站免運；倉庫商品出貨之運費，依本條所列標準計算。
  • 出貨申請將依商品運送類別、件數與所屬商家自動分拆為一張或多張出貨單，每一出貨單各自計算運費。分單結果與各單運費，於您確認付款前即於結帳頁完整顯示，並以結帳頁顯示之金額為準。
  • 每一出貨單之運費為新臺幣 120 元（大型商品除外，適用本條大型商品之規定）。
  • 免運券得折抵倉庫出貨之運費，每一出貨單限用一張；券面金額高於實際運費者，差額不予找補。大型商品不適用免運券。
  • 訂單分拆為多張出貨單者，各單之出貨與配送時程分別計算；其中一單之遲延，不影響其他各單。
  • 大型商品（GK 等）由大型物流配送，本公司不收取亦不顯示運費，運費由您於貨到時與物流業者當場議定並支付。該筆費用係您與物流業者間之約定，本公司非該約定之當事人。
  • 商品經您或您指定之人簽收後，視為交付完成。惟簽收後始發現缺件、斷裂或出貨錯誤者，仍得依第 10 條於期限內反映；該條之受理以您提出收貨拆封之全程錄影為前提。
  • 倉庫內標示「現貨」之商品，於您完成出貨申請並付款後，3 至 7 個工作天內寄出；標示「較長備貨」之商品，依該商品頁面所示之備貨時間為準。
  • 商品寄出後不另行通知，請您自行於「出貨紀錄」查詢配送狀態。
  • 遇連續假期、天災或物流業者作業異常時，出貨時程可能順延，本公司將另行公告。
  • 出貨申請一經送出即無法取消或變更收件資訊。

09 收件資訊錯誤與未領處理（商城訂單與倉庫出貨共通適用）

  • 超商取貨請於到店通知後 7 日內領取；逾期未領者，該出貨單視為取消，商品退回本公司。
  • 因收件資訊填寫錯誤、電話無法聯繫、無人簽收或逾期未領，致包裹退件、重新配送或遺失者，所衍生之往返運費及相關費用由您自行負擔；本公司得自應返還予您之款項中扣抵，或另行向您請求。
  • 本條不適用於您依第 03 條行使七日解除權之情形。

▍ 10 瑕疵與出貨錯誤

  • 請於收到商品後 3 日內檢查商品，如有缺件、斷裂或出貨錯誤，檢附錄影與照片聯繫客服。經確認屬實者，本公司負擔換貨運費；逾期視同驗收無誤，恕不受理。
  • 本條之受理範圍以缺件、斷裂、出貨錯誤為限；商品之外觀狀態依第 11 條認定。
  • 收貨拆封請全程錄影，此為本條受理之要件：未能提出拆封錄影者，本公司得不受理。錄影應可辨識外箱封條完整、拆封過程未中斷及商品取出時之狀態。
  • 收件時如發現外箱嚴重破損，請當場拒絕簽收並立即聯繫客服。

▍ 11 商品狀態告知

  • 商品為量產型商品，原廠生產過程可能出現輕微劃痕、掉漆、溢色、氣泡等情形，屬正常現象，非屬瑕疵。要求全新無瑕者，請勿購買。
  • GK 商品（Garage Kit，手工原型模型）為手工製作或少量生產之商品，其色差、氣泡、細微變形、接縫、毛邊、上色不均及零件配合公差等情形，屬該類商品之工藝特性，非屬瑕疵。本公司就 GK 商品不提供品質保證與保固，亦不受理因前述外觀情形所為之退換貨。要求品相完美者，請勿購買。
  • 因拍攝光線與螢幕顯示差異，商品圖片與實物可能存在色差，以實物為準。
  • 商品於運送過程中，外盒可能產生輕微壓損、擦痕或凹折，此為運送常態。要求外盒包裝完美者，請勿購買。
  • 大型商品因體積與重量特殊，運送過程存在較高風險，本公司不負運送損壞之責任。

▍ 12 商品保固

  • 保固僅限製造瑕疵，期限依商品頁標示；未標示者，為到貨日起 7 日。
  • 人為損壞、自行拆改、不當使用、自然耗損及消耗性配件不在保固範圍。
  • GK 商品不在保固範圍。
  • 申請保固須提供訂單編號與購買憑證。

▍ 13 發票

  • 儲值階段不開立發票，發票於您實際消費時開立。
  • 以免費額度、酷點或折價券折抵之部分，不開立發票。
  • 倉庫出貨之運費，於實際收取運費時開立。
  • 發票將開立至您綁定之載具；未綁定者，以會員 Email 寄送。

▍ 14 客服與爭議處理

  • 如有任何問題或爭議，請先與客服聯繫，本公司將協助處理。

信箱：[email protected] ｜ 官方 LINE：@982muohr

電話：(04) 3702-8582 ｜ 地址：臺中市北區臺灣大道二段 360 號 23 樓之 2

  • 如經客服處理仍未能解決，您得向本公司提出書面申訴，或依《消費者保護法》向直轄市、縣（市）政府消費者服務中心或消費者保護官申訴。

▍ 15 未盡事宜

本須知未盡事宜，依《會員條款》及中華民國法令辦理。